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第一药店财智：

　　腹泻有高频的发病率，多数民众对腹泻的认知仍严重不足，药店如何正确指导患者合理、安全用药，已迫在眉睫。

　　近期，思密达®品牌和移动医患交流平台春雨医生联合发布了《2022年腹泻人群肠道健康白皮书》(以下简称《白皮书》)。内文显示，2021年全年丙类感染性腹泻发病数达到1,329,790例，发病率达到94.3/10万人，居丙类传染病报告第2位。

　　在如此高频的发病率下，如何找到契合腹泻患者需求点，帮助患者合理用药，从而体现药店专业价值，成为许多连锁药店在腹泻高发季节的工作重点。关于这一话题，《第一药店财智》专访了漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞。

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司 总裁 秦光霞

01

腹泻用药认知模糊

合理指导迫在眉睫

　　肠道是人体最大的排毒器官和免疫器官，许多疾病起初或通过肠道来表现症状。秦光霞分析，在成人群体中，随着人们生活节奏加快、工作和生活压力增加等诸多因素的作用下，胃肠道疾病的发病率越来越高。

　　根据门店腹泻药品的销售情况，她进一步分析，胃肠道疾病确实具有高复发特征，且有显著的季节性特征，“酷热高温时令，人们饮食以生、冷饮类居多，造成胃肠道功能紊乱，出现急性胃肠炎、腹泻或者食欲不振等肠胃不适症状;而一旦夏退秋来，秋季肥美的海鲜，一些喜食生冷海鲜的吃客大快朵颐，容易导致肠道菌群失衡，因此秋季也是腹泻高峰值。”

　　中康CMH发布的医药O2O市场数据显示，今年上半年，胃肠道疾病用药销售规模在所有品类中均居首位，且同比增势明显。漱玉平民药品零售终端监测数据同样显示，近年来，腹泻用药需求一直保持上升趋势。秦光霞认为，腹泻患者明显增多，且大部分患者需要在较长的一段时间内连续用药，从而推动了腹泻用药需求持续增长。

　　腹泻高发的现状也见诸民众日常的互联网检索动作，百度指数显示，2021年“腹泻”的日均搜索指数超过1300次，腹泻的治疗、腹泻吃什么药、腹泻的原因、腹泻的症状、孕妇儿童腹泻怎么办、一岁宝宝腹泻等成为困扰腹泻人群的难题。

　　与此同时，“腹泻不会要命，腹泻不用吃药，一腹泻就吃抗生素，药物混用、效果加倍，腹泻都是由细菌引起的，一旦止泻立即停药……”诸如此类的声音未曾消弭，可见多数民众对腹泻的认知仍严重不足，对腹泻防治知识需求较大。秦光霞也提到，在药店成为腹泻用药重要购药渠道的情况下，药店如何正确指导患者合理、安全用药，已迫在眉睫。

02

用专业知识指南

指导合理用药

　　随着时代的发展，消费者专业知识的增加，现在消费者自我药疗的观念日益增强，自行购药进行治疗的消费者越来越多，部分消费者借助网络渠道对医药信息进行判断，出现辩证不精准，用药单一、不准确等情况。这一情况，也给漱玉平民向患者及时指导合理用药提供了突破口。

　　为解决患者用药不合理、不准确等问题，漱玉平民这样要求店员：首先，不仅仅需要专业的产品知识，更需要专业的辩证思维，辩证用药，才能从根本上解决消费者的痛点;其次，了解顾客需求，准确给予合理的用药方案，如细菌性腹泻、病毒性腹泻各有差异，虽然都有腹泻症状，但最终用药差异很大，店员需要根据对应症状，准确关联用药，这也是店员需掌握的一项必备技能。

　　针对胃肠道用药销售旺季，漱玉平民制定了营销计划，通过肠道健康节，提升消费者对肠道健康知识的认识，推动“用药+调理”双向治疗方案，指导消费者合理用药，从而提升胃肠品类整体销售。

　　上述《白皮书》写到，益生菌、中药、蒙脱石散是腹泻人群常用的治疗药品，占比均在30%左右。消费者普遍认为，蒙脱石治疗腹泻更快，单独使用效果明显;益生菌能够保护胃肠道黏膜，调理肠道菌群。此外，临床专家指出，蒙脱石成分天然、不入血、不影响正常肠道蠕动、不经肝肾代谢，治疗腹泻安全性良好，它适用于所有成人急、慢性腹泻及儿童急性腹泻，可吸附并排出多种病原体和毒素，快速止泻、保护肠黏膜。

　　值得一提的是，为进一步提高公众对腹泻疾病的关注和正确认知，思密达®进入中国30周年之际，从专注医院市场，到专注以患者为中心的多元化解决方案。上线了思密达®“肠道自测”微信小程序，对患者腹泻症状给予相应评估，提醒患者及时治疗，养成合理用药理念。对此秦光霞表示，从医院到零售药店，思密达®品牌一直以来都是凭借消费者的口碑赢得市场的认可，这说明高品质的常用药对连锁药店来说，具有非常高的流量价值。“从其发布的《白皮书》和‘肠道自测小程序’来看，他们不单纯是为了介绍产品，也给消费者提供了丰富的科普知识。随着药店向健康服务终端转型，也会为做好消费者科学健康管理而努力。”

　　，时长00:37

03

强化合理用药指导技能

提升顾客满意度

　　从工商合作的角度看，秦光霞认为，“连锁药店和工业企业，需要围绕产品本身关注的疾病领域，建立消费者的健康教育体系，现在消费者非常希望能够获得全面的健康知识。”她告诉《第一药店财智》，除了针对腹泻合理用药的重点工作指导，他们还会根据不同消费者疾病种，制定了不同的主题活动，以此来促进门店销售。“公司营运部将派专人负责对各门店制定标准、检查及督导，让消费者通过门店活动氛围，了解专业的疾病知识，提升消费者对不同疾病的合理用药的认知。”

　　据介绍，漱玉平民现有职工90%以上为医药专业技术人才。在此基础上，他们还定期举办专业知识培训，每年还有专业销售技能大赛，星级考试(1—5星)星级不同工资待遇不同，提高了员工学习的积极性，提升专业服务能力。

　　未来，针对专业服务，秦光霞表示，他们将继续强化门店全生命周期运营，提升精细化和标准化运营能力，以客户为中心，进一步提升运营效率，强化门店标准化和场景化运营工作，以“小桔灯暖心服务”为切入点，将全生命周期管理纳入顾客精准服务环节，加强商品及服务质量管理，继续通过强化专业服务水平，做好合理用药指导等细活，让顾客对漱玉平民的满意度再上一个新高度。

—END—

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　　漱玉平民(301017)07月29日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。 投资者： 董秘你好，请问公司老秦所质押股份，会不会爆仓，质押价格是多少? 漱玉平民董秘： 感谢您的关注。 投资者： 你好，能否介绍下公司的全福智慧健康综合体主营... 网页链接